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          利用大數據進行客戶互動的5種方法

          來源:企業網D1Net 作者:Harris編輯 更新時間:2020/4/21 7:43:12

          摘要:大數據正在以前所未有的方式改變著經濟發展的進程和方向。每個企業都應該尋求讓大數據產生價值的方法,利用大數據分析來優化企業的業務模式。

             企業可以通過多種方式使用大數據來提高客戶參與度,人們需要了解其內容以及如何做到這一點。
            
            大數據正在以前所未有的方式改變著經濟發展的進程和方向。每個企業都應該尋求讓大數據產生價值的方法,利用大數據分析來優化企業的業務模式。
            
            使用大數據的企業數量正在加速增長。2017年進行的一項調查發現,53%的企業正在使用大數據分析,這一數字在此后幾年中有所上升。
            
            使用大數據最大程度地吸引客戶
            
            無論企業生產出更出色的產品還是推出更好的服務,如果客戶對其產品或服務不滿意,那么將永遠無法實現成功。在大數據管理的世界中,每個企業都有自己的業務,需要確保為客戶提供有價值的東西。
            
            每個客戶都知道他們有很多可用的選擇,他們可以輕松地將資金花在其他地方而不會遇到問題。他們知道如何使用大數據來找到最佳選擇。亞馬遜公司和許多商業網站都使用數據挖掘技術,使客戶更容易找到自己喜歡的產品。這意味著企業需要提高自己的水平,并使用大數據來使其優質產品在市場增加曝光度。
            
            從錄制語音郵件問候語到提供卓越的客戶服務,企業應該給客戶一個他們想要的或應得的體驗,大數據更容易實現他們的期望。企業還可以通過以下幾種方法來確保其客戶更加忠誠。
            
            1.記住客戶名稱并實現個性化
            
            確保客戶感到被重視和關心的第一件事就是記住他們的名字。客戶通過電話或面對面交流時聽到的最美妙的聲音就是他們的名字,這可以建立一種持久的信任關系。企業可能無法與接觸的每位客戶都建立密切的關系。不過應該保持必要的聯系,這樣客戶就會注意到他們受到關心。
            
            個性化對在線客戶體驗也很重要。在一些行業(例如旅游業)中,個性化服務促使電子郵件打開率提高到65%。另一項調查發現,71%的B2B公司使用個性化服務。
            
            2.盡量減少客戶等待時間
            
            很多客戶在辦理業務中討厭等待,如果企業經營的業務依賴電話通信,則可以提供專業的自動話務錄音服務,以使客戶不會感到被忽略。錄音服務是一種很好的方式,可以確保客戶在等待的時候不會感到被冷落,并確保客戶知道企業會盡快回答他們的問題。
            
            3.向客戶保證可以為他們提供所需的服務
            
            另一個讓客戶意識到他們與企業簽約是正確決定的方法是,在與他們交流時保持積極的態度。當企業員工在電話里微笑時,客戶也能感受到。當客戶提出要求時,企業員工的回答應該切中要害,并用通俗易懂的語言表達。還要讓客戶明白,將以最專業和最友善的態度處理他們的問題。
            
            大數據使企業提供良好的客戶體驗變得更加容易。大數據的好處不僅僅是個性化。企業可以使用大數據來了解客戶需求并自動進行體驗。根據IBM公司發布的一份調查報告,隨著企業越來越依賴大數據,自動化客戶服務正在蓬勃發展。
            
            4.注意言語和舉止文明
            
            大多數人認為文明舉止是為客戶提供服務的必不可少的事情,但大多數企業并沒有遵守這一點。與客戶打交道時,“請”和“謝謝”是兩個最有效的詞匯。企業不僅應該對客戶滿懷誠意,而且員工態度和舉止也會對企業的形象產生重大影響。在進行銷售時,不要強迫客戶購買任何東西,因為即使成功銷售了產品或服務,客戶可能不會再次光顧。企業要做的就是保持耐心并聽取客戶的意見,讓他們感到受到歡迎。
            
            5.第一印象將是最終印象
            
            很多人聽過第一印象很重要。如果企業不能在第一時間為新客戶提供合適的環境,那么他們很可能不會光顧。如果企業在辦公室經營業務,則需要關注內部環境和形象以與其業務往來相匹配,以便在客戶眼中形成一個積極形象。如果企業經營在線業務,則其網站應該易于使用。此外,企業的在線工作人員應該專業且操守良好,并且應該能夠向客戶提供其所需的服務。這樣,企業才能獲得客戶更高的忠誠度。
            
            大數據是卓越客戶服務的關鍵
            
            近年來,客戶對于服務期望已顯著提高。越來越多的企業越來越依賴大數據來滿足其客戶需求。很多企業正在尋求新的機會來利用大數據來滿足客戶的期望。
            
            編輯:Harris

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