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          訊鳥軟件入選「2019人工智能企業TOP100」

          來源:中國都市商界網 作者: 更新時間:2019/9/18 15:15:06

          摘要:近日,以“創未來新互聯網的使命”為主題的2019中國新互聯網企業TOP100烏鎮發布暨創未來新互聯網論壇在浙江省桐鄉市成功落幕,會上《中國企業報》集團、中國科學院《互聯網周刊》聯合發布了《2019中國新互聯網企業·人工智能企業TOP100》榜單。

            近日,以“創未來新互聯網的使命”為主題的2019中國新互聯網企業TOP100烏鎮發布暨創未來新互聯網論壇在浙江省桐鄉市成功落幕,會上《中國企業報》集團、中國科學院《互聯網周刊》聯合發布了《2019中國新互聯網企業·人工智能企業TOP100》榜單。歷經18年發展與升華,經過市場吸引力、產品先進性、行業影響力等維度的綜合評定,訊鳥軟件入選“2019人工智能企業TOP100”。

            新一代人工智能正在全球范圍內蓬勃興起,為經濟社會發展注入新的血液。人工智能與產業結合推動的爆發式增長,是未來我國移動互聯網發展的重大趨勢。2017年5月,世界排名第一的柯潔在烏鎮對陣人工智能AlphaGo,阿爾法總比分獲勝, AlphaGo作為一款圍棋人工智能程序,將深度強化學習的技術與蒙特卡洛樹搜索技術巧妙地綜合到了一起,從而得到的一種超強的算法。這種將最新的深度學習技術與傳統的基于符號、推理、搜索的AI技術相綜合的方法正是現在人工智能界的一個主要趨勢, 可以設想,未來人工智能帶來的科技產品,將會是人類智慧的“容器”, 應用領域也不斷擴大。人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進行模擬。人工智能不是人的智能,但能像人那樣思考、也可能超過人的智能。如果人工智能與產業結合,將迸發出不可想象的創舉。客戶服務是企業的根基,在客服領域可以嘗試讓人工智能落地,處理大量簡單反復性問題并不受生理局限。

            客服行業在中國有500萬的全職人員,在美國有250萬。各種咨詢過程在銀行、運營商、教育培訓機構每天都在大量發生,重復性問題達到80%以上,這是用戶側的典型場景;另一方面,在服務側,工作強度大、負面情緒多、工作內容枯燥乏味等困擾著客服和客服管理者,據統計,客服離職率高達40%。同時中國年輕人數量正面臨斷崖式的下降,年輕人更加追求個性化工作,這種趨勢迫使客服行業必須擺脫過去的人海戰術,由勞動力密集型轉為科技密集型。訊鳥基于智能客服未來的大趨勢,在技術領域不斷研發創新,經過多年的發展,完成了從云呼叫中心到全渠道客服,再到全渠道智能客服的轉變,行業自主知識產權達到50個以上,從提供SaaS產品,到PaaS方式提供更多的客戶產品,應用人工智能解決高重復、低效率問題。此次入選人工智能TOP100,正是業界對訊鳥在該智能客服領域技術和成就的認可。

            善始者,事半成。會議上,訊鳥軟件董事長兼總裁吳益民先生也和多家新互聯網企業CEO、創始人等共同圍繞“創未來與創新制造的源泉、引擎、方向”這一主題展開圓桌對話,一起分享、交流新互聯網的產業特點和發展機遇方面的心得。

            吳益民先生表示,不斷發現新的價值,提供社會上還沒有的產品或者服務,就是企業家的最大的顛覆性的創新。訊鳥以前提供了SaaS產品,現在我們想用PaaS方式提供更多的客戶產品。我們現在這個策略還是比較成功,以前是用簡單產品,只能滿足他們某一個環節的需求,當他們提出復雜需求和對接,還有組合的時候,作為云的產品來說是比較難處理的!但是,我們用了PaaS模式,構造了很多的可以配置的組件,方便組裝和接入,使得滿足客戶的方法更容易,而且時間更短。這些服務都可以在一個平臺上運行。我們找到一種非常好的方法!

            訊鳥以客戶為中心,以善為本,一直致力于做客服領域的科技創新者,在各個行業深耕實踐,驅動客服行業向智能化、人性化方向健康發展。

            本次榜單的研發,聯合了產、學、研等多方的力量,力圖站在新一輪科技革命和產業變革的歷史交匯點上作出評審和推選。榜單以既往調研過的企業為評審對象,以正心誠意作為評審基礎,考慮當下規模、時代水準、企業使命,同時必須限定為在國內注冊、經營和研發的主體,是代表中國制造2025所鼓勵發展的人工智能、智能制造的先進制造業技術企業。從企業的管理運營、技術運維和產品成果等層面,彰顯深層的、推動企業從優秀走向卓越的精神源泉和榜樣力量。

            責任編輯:DJ編輯

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